Ångerrätt

Giltig från: 2024-12-15

Tack för att du handlar av dianova-ab.se. Vårt mål är att tillhandahålla högkvalitativa produkter och utmärkt service till våra kunder över hela världen. Om du inte är nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig. Läs noga igenom vår policy för returer och återbetalningar.

1. Återköp

Rätt till återköp av en vara

  • Du måste meddela oss detta inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
  • Varan måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i originalförpackningen.
  • Inköpsbevis (t.ex. orderbekräftelse eller kvitto) krävs för alla returer.

Varor som inte går att returnera

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten, inklusive:

  • Specialbeställningar eller kundanpassade varor
  • Varor som har används eller blivit skadade av kunden.
  • Utgående varor som sålts som slutrea eller motsvarande

2. Returprocess

För att utnyttja din ångerrätt gör du så här:

  1. Ta kontakt med oss
    • Skicka ett mail till vår kundtjänst på order@dianova-ab.se med din orderbekräfteelse och varför du vill återlämna varan.
    • Vi återkommer med en returadress dit du kan skicka varan.
  2. Så skickar du din retur
    • Kostnaden för att skicka returen bärs av kunden.
    • Se till att varan är ordentligt förpackad för att förhindra skador under transporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade paket.
    • Skicka varan till adressen du fått av vår kundtjänst.

  • Fraktkostnader som betalats vid köptillfället återbetalas inte.
  • Om varan returneras i ett skick som kräver renovering kan ett avdrag för minskat värde tillämpas.

3. Återbetalningar

Godkännande av återbetalning

  • När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara meddelar vi dig om din återbetalning godkänns eller avslås.
  • If approved, a refund will be processed to your original payment method within 14 business days.

Avdrag

4. Byten

För närvarande erbjuder vi inte direkta byten. Om du vill byta en vara, följ returprocessen och gör sedan en ny beställning av den önskade produkten.


5. Skadade eller defekta varor

Om du får en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet av din beställning. Skicka foton och en beskrivning av problemet för att påskynda processen. I sådana fall kommer vi att täcka returfraktkostnaden och skicka en ersättning utan extra kostnad.


6. Internationella återköp

För kunder utanför [Insert Country/Region]Sverige accepteras internationella återköp enligt samma villkor. Observera att ytterligare leveranstid och tullklarering kan tillkomma.

Ta kontakt med oss

Har du några frågor kring vår ångerrätt, hör av dig via:
order@dianova-ab.se

Vi uppskattar dig som kund och är fast beslutna att se till att du är nöjd!

Rulla till toppen