Innehållsförteckning
- Om Dianova Lapstone AB
- Beställningar
- Leverans
- Priser, skatter och avgifter
- Rätt till återkallande
- Klagomål
- Begränsning av ansvar
- Information om produkten
- Cookies
- Personuppgifter
- Ändringar av villkor och bestämmelser
- Tvistlösning
1. Om Dianova Lapstone AB
Dianova Lapstone AB ("vi", "oss", "vår") har sitt säte i Skelleftå, Sverige. Vår postadress är Uppfinnarvägen 56. För förfrågningar, vänligen maila info@dianova-ab.se med dina kontaktuppgifter och din fråga.
2. Beställningar
När din beställning är slutförd skickas en bekräftelse till dig via e-post med information om produkterna, priser, fakturerings- och leveransadress. Om du hittar några fel i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart på order@dianova-ab.se.
3. Leverans
Vi behandlar normalt beställningar inom en till två arbetsdagar efter betalning. Beställningar som görs på helger skickas följande arbetsdag. Vi erbjuder fri frakt via PostNord. Leveranser inom Sverige är spårbara. Internationella leveranstider varierar och kan bero på destinationslandets posttjänst. För leveransförfrågningar, kontakta order@dianova-ab.se.
4. Priser, skatter och tullar
Alla priser är inklusive moms för kunder inom EU. För kunder utanför EU är priserna exklusive moms. Kunden ansvarar själv för eventuella tullavgifter och moms som kan tillkomma utanför EU. Vi förbehåller oss rätten att justera priser på grund av leverantörsbyten, tryckfel eller felaktig information.
5. Rätt till återkallande
5.1 Hur du utövar din ångerrätt
Du har lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att ångra dig, kontakta oss på order@dianova-ab.se med ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och uppgifter om de produkter du vill returnera. Returnera produkterna inom 14 dagar från det att du meddelat att du ångrar dig. Du är ansvarig för returfraktkostnader och produkternas skick.
5.2 Undantag från ångerrätten
- Skräddarsydda produkter som är speciellt framtagna för dig eller med en tydlig personlig touch.
För mer information om ångerrätten, besök Konsumentverket.
6. Klagomål
Vi inspekterar alla produkter innan de skickas. Om en produkt är skadad eller felaktigt skickad kommer vi att åtgärda problemet kostnadsfritt enligt konsumentskyddslagar. Kontakta oss innan du returnerar en defekt vara.
6.1 Klagomålsförfarande
Rapportera omedelbart eventuella fel eller defekter till order@dianova-ab.se inklusive ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av problemet. Om vi inte kan åtgärda problemet eller tillhandahålla en ersättare, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med konsumentskyddslagarna. Vi står för returfrakten för godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationer om produkten inte är defekt enligt konsumentskyddslagar. Vi följer ARN:s riktlinjer.
7. Begränsning av ansvar
Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppkommer till följd av produkten. Vi tar inte ansvar för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut eller leverantörsproblem. Vi ansvarar inte heller för ändringar i produktegenskaper som görs av leverantören.
8. Information om produkten
Vi reserverar oss för eventuella typografiska fel på denna webbplats och för slutsålda produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende, eftersom färgskillnader kan förekomma på grund av bildskärmsinställningar och fotokvalitet.
9. Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation måste besökare på en webbplats informeras om cookies som används. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet av webbplatser som du besöker för att tillhandahålla olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt avvisar cookies. För mer information, besök PTS.
10. Personuppgifter
Genom att handla hos Dianova Lapstone AB samtycker du till vår Integritetspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din personliga integritet och samlar endast in nödvändig information för att behandla din beställning. Vi kommer inte att sälja eller lämna ut dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.
10.1 Vad är en personuppgift?
Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Uppgifter vi lagrar
För att hantera din beställning och besvara relaterade frågor lagrar vi ditt namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dem, t.ex. för att fullgöra vårt avtal eller uppfylla rättsliga förpliktelser som bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.
10.4 Delning av data
10.4.1 Betalningsleverantörer
När du gör inköp delas information med vår betalningsleverantör. Detta inkluderar ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala mot faktura sparas även ditt personnummer hos betalningsleverantören för att genomföra köpet och förhindra bedrägeri. Våra betalningsleverantörer är Klarna och PayPal.
10.4.2 Rederier
För att kunna leverera dina beställningar och fullgöra vårt avtal delar vi specifik information med fraktbolaget, inklusive ditt namn och din adress. E-post och/eller telefonnummer kan delas för aviseringar. Våra fraktpartners är PostNord, DHL, UPS, DPS, DB Schenker och Sendify.
10.4.3 Nyhetsbrev
Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev delas ditt namn och din e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
10.5 Dina rättigheter
Du har rätt att få ett utdrag av all information vi har om dig. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format. Du har också rätt att begära rättelse av felaktig information eller komplettering av ofullständig information. Du kan när som helst begära att dina uppgifter raderas, utom i de fall då de måste bevaras på grund av rättsliga förpliktelser.
10.6 Dataskyddsombud
Dianova Lapstone ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter på webbplatsen och ser till att regelverket följs.
10.7 Hur vi skyddar dina uppgifter
Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och envägs hashalgoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
11. Ändringar av villkor och bestämmelser
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Ändringar kommer att publiceras online på webbplatsen. De uppdaterade villkoren anses vara accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.
12. Tvistlösning
Om en tvist inte kan lösas genom vår kundtjänst kan du lämna in ett klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. För den som är bosatt i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas in online via Europeiska kommissionens webbplats Tvistlösning online plattform.
Vid eventuell tvist kommer vi att följa beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist angående tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.