1. Om Dianova Lapstone AB
Dianova Lapstone AB (”vi”, ”oss”, ”vår”) är baserat i Skellefteå, Sverige. Vår postadress är Uppfinnarvägen 56. För förfrågningar, vänligen maila info@dianova-ab.se med dina kontaktuppgifter och din fråga. För eskaleringar eller affärsspecifika förfrågningar, maila vår VD på ola@dianova-ab.se.
2. Beställning
När din beställning är slutförd skickas en bekräftelse till dig via e-post med information om produkterna, priser, fakturerings- och leveransadress. Om du hittar några fel i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart på order@dianova-ab.se.
3. Leverans
Vi behandlar vanligtvis beställningar inom en till två arbetsdagar efter betalning. Beställningar som görs på helger eller helgdagar skickas följande arbetsdag.
- Leveransmetod och spårning: Vi erbjuder fri frakt via PostNord. Leveranser inom Sverige är spårbara som standard. För internationella leveranser är spårning och försäkring valfritt och kan läggas till mot en extra avgift. Om du väljer att inte köpa spårning och försäkring för internationella försändelser kan vi inte ta ansvar för förlorade paket.
- Leveranstider: Internationella leveranstider varierar och beror på destinationslandets posttjänst.
För frågor om leveranser, kontakta order@dianova-ab.se.
4. Priser, skatter och tullar
- Inom EU: Alla priser inkluderar moms.
- Utanför EU: Priserna är exklusive moms. Kunden ansvarar själv för eventuella tullavgifter och moms som kan gälla i det egna landet.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser på grund av leverantörsbyten, tryckfel eller felaktig information.
5. Rätt till återkallande
5.1 Hur du utövar ångerrätten
Du har lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att ångra ditt köp, kontakta oss på order@dianova-ab.se med namn, adress, e-postadress, ordernummer och information om de produkter du vill returnera. Returnera produkterna inom 14 dagar från ditt meddelande om ångerrätt. Du är ansvarig för returfraktkostnader och produkternas skick.
5.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Skräddarsydda produkter speciellt anpassade för dig eller med en tydlig personlig touch.
För mer information, besök Konsumentverket i Sverige.
6. Klagomål
Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas. Om en produkt är skadad eller felaktigt levererad kommer vi att åtgärda problemet kostnadsfritt i enlighet med konsumentskyddslagar.
6.1 Klagomålsförfarande
- Rapportera omedelbart eventuella fel eller brister till order@dianova-ab.se. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av problemet.
- Om vi inte kan åtgärda problemet eller tillhandahålla en ersättningsvara återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med konsumentskyddslagarna.
- Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationer om produkten inte är felaktig enligt konsumentskyddslagen. Vi följer riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
7. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppstår till följd av produkten. Vi tar inte ansvar för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), t.ex. arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut eller leverantörsproblem. Vi ansvarar inte heller för ändringar i produktegenskaper som görs av leverantören. Dessa begränsningar påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
8. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella typografiska fel på denna webbplats och för slutsålda produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende, eftersom färgskillnader kan förekomma på grund av bildskärmsinställningar och fotokvalitet.
9. Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska besökare på en webbplats informeras om vilka cookies som används. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet av webbplatser som du besöker för att tillhandahålla olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt avvisar cookies. För mer information, besök Post- och telestyrelsen (PTS).
10. Personuppgifter
Genom att handla hos Dianova Lapstone AB samtycker du till vår integritetspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din personliga integritet och samlar endast in nödvändig information för att behandla din beställning. Vi kommer inte att sälja eller lämna ut dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.
10.1 Vad är en personuppgift?
Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Uppgifter vi lagrar
För att hantera din beställning och besvara relaterade frågor lagrar vi ditt namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dem, t.ex. för att fullgöra vårt avtal eller uppfylla rättsliga förpliktelser som bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.
10.4 Delning av data
- Betalningsleverantörer: Information som delas inkluderar ditt namn, adress, e-post och telefonnummer. Om du betalar med faktura sparas även ditt personnummer hos betalningsleverantören för att behandla köpet och förhindra bedrägeri. Våra betalningsleverantörer är Stripe och Swish.
- Fraktbolag: För att leverera dina beställningar delar vi specifik information med fraktbolag, inklusive ditt namn och din adress. E-post och/eller telefonnummer kan delas för aviseringar. Våra fraktpartners inkluderar PostNord, DHL, UPS, DPD, DB Schenker och Sendify.
- Nyhetsbrev: Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev delas ditt namn och din e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör för marknadsföringsändamål.
10.5 Dina rättigheter
Du har rätt till:
- Få ett utdrag av all information vi har om dig.
- Begär rättelse av felaktig information eller komplettering av ofullständig information.
- Begära radering av din information, utom när den måste behållas för juridiska skyldigheter.
10.6 Dataskyddsombud
Dianova Lapstone är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter på webbplatsen och ser till att regelverket följs.
10.7 Hur vi skyddar dina uppgifter
Vi använder branschstandarder som SSL/TLS-kryptering och säkra lagringssystem för att behandla och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
11. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Ändringar kommer att publiceras online på vår webbplats. De uppdaterade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.
12. Tvistlösning
Om en tvist inte kan lösas genom vår kundtjänst kan du lämna in ett klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). För den som är bosatt i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas in online via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online.
Vid eventuell tvist kommer vi att följa beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist angående tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.
Free shipping over €30