Villkor och anvisningar

1. Om Dianova Lapstone AB

Dianova Lapstone AB ("vi", "oss", "vår") har sitt säte i Skelleftå, Sverige. Vår postadress är Uppfinnarvägen 56. För förfrågningar, vänligen maila info@dianova-ab.se med dina kontaktuppgifter och din fråga.
Om du vill komma i kontakt med oss, skicka ett e-postmeddelande till vår VD ola@dianova-ab.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

När din beställning är klar skickas ett bekräftelsemeddelande till dig med information om produkterna, priser, fakturerings- och leveransadress.
Om du hittar några fel i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart på order@dianova-ab.se.

3. Leverans

Vi behandlar normalt beställningar inom en till två arbetsdagar efter betalning. Beställningar som görs på helger eller helgdagar skickas följande arbetsdag. Vi erbjuder fri frakt via PostNord. Leveranser inom Sverige är spårbara som standard och för övriga länder är spårning ett tillval som du som kund kan välja att lägga till mot en avgift. Leveranstiderna till utlandet varierar och kan bero på destinationslandets postverk. För frågor om försändelser, kontakta order@dianova-ab.se.

4. Priser, skatter och avgifter

Alla priser är inklusive moms för kunder inom EU. För kunder utanför EU är priserna exklusive moms. Kunden ansvarar själv för eventuella tullavgifter och moms som kan tillkomma utanför EU. Vi förbehåller oss rätten att justera priser på grund av leverantörsbyten, tryckfel eller felaktig information.

5.Rätt till breddavdrag

5.1 Hur du utövar din ångerrätt
Du har lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att ångra ditt köp, kontakta oss på order@dianova-ab.se med ditt namn, adress, e-post, ordernummer och information om de produkter du vill returnera. Returnera produkterna inom 14 dagar från ditt meddelande om ångerrätt. Du är ansvarig för returfraktkostnader och produkternas skick.
5.2 Undantag från ångerrätten
Skräddarsydda produkter speciellt anpassade för dig eller med en tydlig personlig touch.
För mer information om ångerrätten, besök Konsumentverket.

6. Klagomål

Vi inspekterar alla produkter innan de skickas. Om en produkt är skadad eller felaktigt skickad kommer vi att åtgärda problemet kostnadsfritt enligt konsumentskyddslagar. Kontakta oss innan du returnerar en defekt vara.

6.1 Klagomålsförfarande

Rapportera omedelbart eventuella fel eller defekter till order@dianova-ab.se och ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av problemet. Om vi inte kan åtgärda problemet eller tillhandahålla en ersättare, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med konsumentskyddslagar. Vi täcker returfrakt för godkända klagomål.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationer om produkten inte är defekt enligt konsumentskyddslagar. Vi följer ARN:s riktlinjer.

7. Begränsning av ansvar

Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppkommer till följd av produkten. Vi tar inte ansvar för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut eller leverantörsproblem. Vi ansvarar inte heller för ändringar i produktegenskaper som görs av leverantören.

8. Information om produkten

Vi reserverar oss för eventuella typografiska fel på denna webbplats och för slutsålda produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende, eftersom färgskillnader kan förekomma på grund av bildskärmsinställningar och fotokvalitet.

9. Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation måste besökare på en webbplats informeras om cookies som används. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet av webbplatser som du besöker för att tillhandahålla olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt avvisar cookies. För mer information, besök PTS.

10. Personuppgifter

Genom att handla hos Dianova Lapstone AB samtycker du till vår Integritetspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din personliga integritet och samlar endast in nödvändig information för att behandla din beställning. Vi kommer inte att sälja eller lämna ut dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

10.1Vad är en personuppgift?

Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

10.2 Uppgifter vi lagrar

För att hantera din beställning och besvara relaterade frågor lagrar vi ditt namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dem, t.ex. för att fullgöra vårt avtal eller uppfylla rättsliga förpliktelser som bokföringslagen.

10.3 Rättslig grund

I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.

10.4 Delning av data
10.4.1 Betalningsleverantörer

När du gör inköp delas information med vår betalningsleverantör. Detta inkluderar ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura sparas även ditt personnummer hos betalningsleverantören för att genomföra köpet och förhindra bedrägeri. Vår betalningsleverantör är Stripe.

10.4.2 Rederier

För att kunna leverera dina beställningar och fullgöra vårt avtal delar vi specifik information med fraktbolaget, inklusive ditt namn och din adress. E-post och/eller telefonnummer kan delas för aviseringar. Våra fraktpartners är PostNord, DHL, UPS, DPS, DB Schenker och Sendify.

10.4.3 Nyhetsbrev

Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev delas ditt namn och din e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.

10.5 Dina rättigheter

Du har rätt att få ett utdrag av all information vi har om dig. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format. Du har också rätt att begära rättelse av felaktig information eller komplettering av ofullständig information. Du kan när som helst begära att dina uppgifter raderas, utom i de fall då de måste bevaras på grund av rättsliga förpliktelser.

10.6 Dataskyddsombud

Dianova Lapstone ansvarar för lagring och behandling av personuppgifter på webbplatsen och ser till att regelverket följs.

10.7 Hur vi skyddar dina uppgifter

Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och envägs hashalgoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

11. Ändringar av villkor och bestämmelser

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Ändringar kommer att publiceras online på webbplatsen. De uppdaterade villkoren anses vara accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.

12. Tvistlösning

Om en tvist inte kan lösas genom vår kundtjänst kan du lämna in ett klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. För den som är bosatt i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas in online via Europeiska kommissionens webbplats Tvistlösning online plattform.

Vid eventuella tvister kommer vi att följa beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist angående tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.