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1. Über Dianova Lapstone AB
Dianova Lapstone AB („wir“, „uns“, „unser“) hat seinen Sitz in Skellefteå, Schweden. Unsere Postanschrift ist Uppfinnarvägen 56. Für Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@dianova-ab.se mit Ihren Kontaktdaten und Ihrem Anliegen. Für Eskalationen oder geschäftsspezifische Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an unseren CEO unter ola@dianova-ab.se.
2. Bestellung
Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Angaben zu den Produkten, Preisen, Rechnungs- und Lieferadresse. Sollten Sie Fehler in Ihrer Auftragsbestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter order@dianova-ab.se.
3. Lieferung
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Zahlungseingang. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt.
- Versandmethode und Sendungsverfolgung: Wir bieten kostenlosen Versand über PostNord. Lieferungen innerhalb Schwedens sind standardmäßig verfolgbar. Für internationale Lieferungen sind Sendungsverfolgung und Versicherung optional und können gegen eine zusätzliche Gebühr hinzugebucht werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Sendungsverfolgung und Versicherung für internationale Sendungen nicht zu erwerben, können wir keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete übernehmen.
- Lieferzeiten: Die internationalen Lieferzeiten variieren und hängen von den Postdiensten des Ziellandes ab.
Für Versandanfragen wenden Sie sich bitte an order@dianova-ab.se.
4. Preise, Steuern und Zölle
- Innerhalb der EU: Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
- Außerhalb der EU: Die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer. Die Kunden sind für die in ihrem Land anfallenden Zollgebühren und die Mehrwertsteuer verantwortlich.
Wir behalten uns das Recht vor, die Preise aufgrund von Lieferantenänderungen, Druckfehlern oder falschen Informationen anzupassen.
5. Rücktrittsrecht
5.1 Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben
Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns unter order@dianova-ab.se mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Bestellnummer und den Details der Produkte, die Sie zurückgeben möchten. Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Sie sind für die Rücksendekosten und den Zustand der Produkte verantwortlich.
5.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Maßgeschneiderte Produkte, die speziell auf Sie zugeschnitten sind, oder mit einer klaren persönlichen Note.
Weitere Informationen finden Sie bei der schwedischen Verbraucherschutzbehörde (Konsumentverket).
6. Reklamationen
Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand. Sollte ein Produkt beschädigt oder falsch versandt worden sein, werden wir das Problem in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen kostenlos beheben.
6.1 Beschwerdeverfahren
- Melden Sie Fehler oder Mängel sofort an order@dianova-ab.se. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
- Wenn wir das Problem nicht beheben oder einen Ersatz liefern können, erstatten wir Ihnen gemäß den Verbraucherschutzgesetzen den Kaufpreis für das fehlerhafte Produkt.
- Wir übernehmen den Rückversand für genehmigte Reklamationen.
Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, wenn das Produkt nicht im Sinne der Verbraucherschutzgesetze fehlerhaft ist. Wir befolgen die Richtlinien des Schwedischen Amts für Verbraucherstreitigkeiten (ARN).
7. Haftungsbeschränkung
Wir haften nicht für indirekte Schäden, die durch das Produkt entstehen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Fehler, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt) verursacht werden, wie z.B. Arbeitskämpfe, Brände, Kriege, Regierungsentscheidungen oder Probleme mit Lieferanten. Wir sind auch nicht verantwortlich für Änderungen der Produkteigenschaften, die vom Lieferanten vorgenommen werden. Diese Einschränkungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
8. Produktinformationen
Wir behalten uns das Recht auf Druckfehler auf dieser Website und auf ausverkaufte Produkte vor. Wir garantieren nicht, dass die Bilder das genaue Aussehen der Produkte wiedergeben, da es aufgrund von Monitoreinstellungen und Fotoqualität zu Farbunterschieden kommen kann.
9. Cookies
Gemäß dem Electronic Communications Act müssen die Besucher einer Website über die Verwendung von Cookies informiert werden. Cookies sind kleine Textdateien, die von Websites, die Sie besuchen, auf Ihrem Gerät gespeichert werden, um verschiedene Funktionen bereitzustellen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies automatisch ablehnt. Weitere Informationen finden Sie bei der schwedischen Post- und Telekommunikationsbehörde (PTS).
10. Persönliche Daten
Wenn Sie bei Dianova Lapstone AB einkaufen, erklären Sie sich mit unseren Datenschutzbestimmungen und der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten einverstanden. Wir schützen Ihre persönlichen Daten und sammeln nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung notwendig sind. Wir werden Ihre Daten nicht verkaufen oder ohne rechtliche Grundlage an Dritte weitergeben.
10.1 Was sind persönliche Daten?
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die direkt oder indirekt einer natürlichen Person zugeordnet werden können.
10.2 Daten, die wir speichern
Um Ihre Bestellung zu verwalten und damit zusammenhängende Anfragen zu beantworten, speichern wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Ihre Kaufhistorie. Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie wir eine rechtliche Grundlage haben, um sie zu verarbeiten, z.B. um unseren Vertrag zu erfüllen oder gesetzliche Verpflichtungen wie das Rechnungslegungsgesetz einzuhalten.
10.3 Rechtsgrundlage
In Verbindung mit einem Kauf werden Ihre persönlichen Daten verarbeitet, um den Vertrag mit Ihnen abzuschließen. Marketing, Werbeaktionen und ähnliche Mailings erfolgen mit Ihrer Zustimmung.
10.4 Gemeinsame Nutzung von Daten
- Zahlungsanbieter: Zu den übermittelten Informationen gehören Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. Wenn Sie per Rechnung bezahlen, wird auch Ihre Sozialversicherungsnummer bei dem Zahlungsanbieter gespeichert, um den Kauf zu bearbeiten und Betrug zu verhindern. Unsere Zahlungsanbieter sind Stripe und Swish.
- Versandunternehmen: Um Ihre Bestellungen auszuliefern, geben wir bestimmte Informationen an Versandunternehmen weiter, darunter Ihren Namen und Ihre Adresse. E-Mail und/oder Telefonnummern können für Benachrichtigungen weitergegeben werden. Zu unseren Versandpartnern gehören PostNord, DHL, UPS, DPD, DB Schenker und Sendify.
- Newsletter: Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, werden Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse zu Marketingzwecken an unseren Newsletter-Anbieter weitergegeben.
10.5 Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf:
- Sie erhalten einen Auszug aus allen Informationen, die wir über Sie haben.
- Fordern Sie Korrekturen falscher Informationen an oder ergänzen Sie unvollständige Informationen.
- die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, es sei denn, sie müssen aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden.
10.6 Der Datenschutzbeauftragte
Dianova Lapstone ist für die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten auf der Website verantwortlich und sorgt für die Einhaltung der Vorschriften.
10.7 Wie wir Ihre Daten schützen
Wir verwenden Industriestandards wie SSL/TLS-Verschlüsselung und sichere Speichersysteme, um sensible Informationen wie persönliche Daten und Passwörter sicher zu verarbeiten und zu übermitteln.
11. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden online auf unserer Website veröffentlicht. Die aktualisierten Bedingungen gelten in Verbindung mit Bestellungen oder Besuchen auf der Website als akzeptiert.
12. Streitbeilegung
Wenn ein Streitfall nicht durch unseren Kundendienst gelöst werden kann, können Sie eine Beschwerde bei der Schwedischen Nationalen Stelle für Verbraucherstreitigkeiten (ARN) einreichen. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen EU-Land als Schweden haben, können Sie Ihre Beschwerde online über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung einreichen.
In Streitfällen werden wir uns an die Entscheidungen von ARN oder gleichwertigen Streitbeilegungsstellen halten. Streitigkeiten über die Auslegung oder Anwendung dieser Bedingungen werden nach schwedischem Recht ausgelegt.