Fri frakt över 300 kr
Datum des Inkrafttretens: 2024-12-15
Vielen Dank, dass Sie bei dianova-ab.com einkaufen. Wir bemühen uns, unseren Kunden weltweit hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Service zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.
1. Liefert
Anspruchsberechtigung für Rücksendungen
- Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung benachrichtigen.
- Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Für alle Rücksendungen ist ein Kaufnachweis (z. B. eine Auftragsbestätigung oder Quittung) erforderlich.
Nicht zurücknehmbare Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
- Produkte, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden.
- Artikel, die im Ausverkauf gekauft wurden oder als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
2. Rückgabe Prozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns
- Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter order@dianova-ab.se mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für die Rückgabe.
- Sie erhalten von uns Anweisungen, wohin Sie Ihren Artikel schicken sollen.
- Versand Ihrer Rücksendung
- Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
- Vergewissern Sie sich, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für verloren gegangene Pakete verantwortlich gemacht werden können.
- Senden Sie den Artikel an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück.
- Die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
- Wenn das Produkt in einem Zustand zurückgegeben wird, der eine Wiederherstellung erfordert, kann ein Abzug für den reduzierten Wert vorgenommen werden.
3. Erstattungen
Erstattungsgenehmigung
- Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
- Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Abzüge
4. Tauscht aus.
Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
5. Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Legen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems bei, um den Vorgang zu beschleunigen. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.
6. Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb von [Land/Region einfügen] werden internationale Rücksendungen unter den gleichen Bedingungen akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandzeit und Zollabfertigung anfallen können.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
order@dianova-ab.se
Wir wissen Ihr Geschäft zu schätzen und setzen alles daran, Sie zufrieden zu stellen!